Palautuskäytäntö

Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Okura Cookwarella asiakastyytyväisyys on etusijalla. Mikäli tilauksessasi ilmenee ongelmia, sitoudumme ratkaisemaan ne nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

1. Tärkeä huomautus maksunpalautuksista (chargeback)

Ennen kuin teet maksunpalautuspyynnön tai riitautat maksun pankkisi tai luottokorttiyhtiösi kautta, sinun tulee ottaa ensin yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa:

📧 support@okuracookware.fi

Vastaamme 24 arkipäivän tunnin kuluessa ja ratkaisemme suurimman osan tapauksista hyvityksen, korvaavan tuotteen tai uudelleenlähetyksen avulla.

Maksun riitauttaminen ilman yhteydenottoa voi viivästyttää asian käsittelyä ja hyvityksen maksamista merkittävästi.

2. Palautusoikeus

Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli:

• Tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
• Alkuperäinen pakkaus ja kaikki tarvikkeet ovat mukana
• Palautukselle on annettu voimassa oleva seurantatunnus

Hyvitys käsitellään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

3. Palautuksen aloittaminen

Palautuksen tekemiseksi:

• Ota yhteyttä osoitteeseen support@okuracookware.fi
• Saat tarkat palautusohjeet ja palautusosoitteen
• Lähetä tuote seurattavalla ja vakuutetulla toimitustavalla
• Vahvistamme vastaanoton ja tarkastuksen
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa

4. Palautuskulut

Tavanomaiset palautukset

(Mielipiteen muutos tai väärän tuotteen tilaaminen)

• Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
• Seurattava toimitus on pakollinen
• Okura Cookware ei vastaa kadonneista palautuslähetyksistä

Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

• Vastaamme kaikista palautuskuluista
• Hyvitys tai korvaava tuote toimitetaan tarkastuksen jälkeen

5. Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Ilmoitathan mahdollisista vaurioista tai vioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:

• Tilausnumero
• Kuvaus ongelmasta
• Selkeät kuvat viasta

Ilmoituksen tekemättä jättäminen määräajan sisällä voi vaikuttaa oikeuteen saada hyvitys.

6. Väärä tuote toimitettu

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, ilmoita siitä 48 tunnin kuluessa ja liitä mukaan:

• Tilausnumero
• Tilattu tuote
• Vastaanotettu tuote
• Kuva vastaanotetusta tuotteesta

7. Toimituksen vahvistus ja kadonneet paketit

Kun kuljetusyhtiö on merkinnyt tilauksen toimitetuksi, se katsotaan toimitetuksi.

Jos pakettisi ei ole saapunut tai se näyttää kadonneen:

• Ota meihin välittömästi yhteyttä
• Selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa
• Jos paketti todetaan kadonneeksi, tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen

8. Hyvityksen käsittely

Kun palautus on hyväksytty:

• Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
• Käsittelyaika: enintään 7 arkipäivää
• Pankit voivat vaatia lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen

Hyvitystä ei myönnetä tuotteille, jotka ovat:

• Käytettyjä
• Palautettu puutteellisina
• Vaurioituneet toimituksen jälkeen
• Ilman alkuperäistä pakkausta

9. Kansainväliset palautukset

Kansainväliset asiakkaat vastaavat palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai toimitettu virheellisesti.

Tuontimaksuja, veroja tai tullimaksuja ei hyvitetä.

10. Käytännön päivitykset

Okura Cookware pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä milloin tahansa. Päivitykset koskevat vain tulevia tilauksia.

Tarvitsetko apua?

📧 support@okuracookware.fi
Asiakaspalveluajat: maanantai–perjantai, klo 9.00–17.00 (Yhdysvaltain paikallista aikaa)

Yritystiedot

ROAS Brands VOF
Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Alankomaat
KVK: 97970743
ALV: NL868308560B01